1. Obiectul serviciului
Serviciul Pickup & Return acoperă ridicarea aparatului de cafea, constatarea în atelier și, dacă este posibil, repararea sau revizia lui. Reparația se efectuează numai după comunicarea costului și acordul clientului.
2. Constatare și acord reparație
- Constatarea este gratuită pentru solicitările RepaiRo, cu excepția situațiilor comunicate explicit înainte.
- Clientul transmite simptomele, modelul aparatului și datele corecte pentru ridicare.
- Dacă aparatul este reparabil, costul estimat se comunică înainte de intervenție.
- Dacă reparația este refuzată, pot exista costuri de transport pentru retur, comunicate în prealabil.
3. Ambalare și pregătire colet
- Clientul este responsabil pentru ambalarea interioară și exterioară a aparatului.
- Aparatul trebuie ambalat într-o cutie de carton solidă, preferabil cu polistiren, folie cu bule sau protecție pe toate laturile.
- Recipientele de apă, lapte și tăvițele se golesc înainte de transport.
- Accesoriile mobile se scot sau se fixează, pentru a evita lovirea aparatului în colet.
- Coletul poate fi refuzat sau transportat pe răspunderea expeditorului dacă ambalarea nu este adecvată.
4. Transport, curier și risc
Ridicarea și returnarea se pot face prin curier. Costul pentru curier este 80 lei, tarif fix, fără limită de kilometri, pentru toată țara, în limita a 30 kg. Pentru București-Ilfov se poate discuta și transport prin Uber, Bolt sau Rider.
În cazul deteriorării în transport, reclamația se face în baza AWB-ului și a documentelor cerute de curier. Pentru aparate fragile sau cu valoare mare, clientul poate solicita asigurare de transport, dacă serviciul este disponibil și costul suplimentar este confirmat înainte de ridicare.
5. Piese, garanție și limite
Garanția se aplică pieselor înlocuite și manoperei efectuate, în condițiile comunicate la finalizarea lucrării. Garanția nu acoperă defecte noi, utilizare necorespunzătoare, depuneri cauzate de lipsa întreținerii, șocuri mecanice sau probleme produse de transport ori ambalare insuficientă.
6. Date personale și comunicare
Datele din formular sunt folosite pentru contact, comandă de curier, constatare, facturare și comunicarea statusului reparației. Solicitările se pot transmite la contact@repairo.ro sau prin WhatsApp/SMS la 0770 903 903.
7. Reclamații
Reclamațiile legate de lucrarea de service se transmit către RepaiRo. Reclamațiile legate strict de transport se tratează împreună cu firma de curierat, în baza AWB-ului și a dovezilor de predare/primire.
Înapoi la formular